Return Policy
We hope you are completely satisfied with your order. However, if for any reason you are not satisfied, you have 14 days from the receipt of your order to return non-customized items for a refund or exchange.
Custom Orders
Made-to-order products, such as customized designs (specific measurements, colors, fabrics, or designs), are not eligible for returns due to their personalized nature. By placing an order, you accept this condition.
Return Conditions
Returned items must be new, unused, and in their original condition with all tags intact. Items returned damaged, soiled, or altered will not be accepted and may be sent back to the customer.
Return Shipping Costs
The customer is responsible for return shipping costs, unless the item is faulty or there was an error on our part.
Faulty Items
Items are considered faulty if received damaged. Damage due to normal wear or improper care is not considered faulty. If possible, we will offer a repair of the faulty item or, if that is not feasible, a full refund.
Refunds
Refunds will be issued to the payment method used for the order after receiving and approving the returned item. Express shipping fees, international taxes, or import duties will not be refunded.
How to Return an Item
To initiate a return, please contact us via email at contact@nareila.com within 14 days of receiving your order, specifying your order number and the item in question. The item must be returned within 30 days of return acceptance. Please ship the item securely with tracking and insurance. You are responsible for the return until it reaches our studio.
International Returns
Returns from outside the European Union are also accepted within 14 days. However, shipping costs may be high and delivery times may be longer.
Politique de Retours
Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait-e de votre commande. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait-e, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner les produits non personnalisés pour un remboursement ou un échange.
Retours des articles personnalisés
Les produits fabriqués sur commande, comme les modèles personnalisés (mesures spécifiques, couleurs, tissus ou design), ne sont malheureusement pas éligibles pour un retour, en raison de leur nature personnalisée. En passant commande, vous acceptez cette condition.
Conditions de Retour
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes. Les articles retournés dans un état endommagé, sale ou modifié ne seront pas acceptés et pourront être renvoyés au client.
Frais de retour
Le client est responsable des frais de retour, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.
Articles défectueux
Les articles sont considérés comme défectueux si reçus endommagés. Les dommages dus à une usure normale ou à un mauvais entretien ne sont pas considérés comme défectueux. Si possible, nous proposerons une réparation de l’article défectueux ou, si cela n’est pas possible, un remboursement complet.
Remboursements
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé pour la commande, après réception et validation de l’article retourné. Les frais d’expédition express, les taxes internationales ou les droits de douane ne seront pas remboursés.
Comment retourner un article
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à contact@nareila.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande et l’article concerné. L’article doit être retourné dans un délai de 30 jours suivant l’acceptation du retour. Veuillez expédier l’article en toute sécurité avec un suivi et une assurance. Vous êtes responsable du retour jusqu’à sa réception dans notre atelier.
Retours internationaux
Les retours depuis l’extérieur de l’Union Européenne sont également acceptés dans un délai de 14 jours. Cependant, les frais d’expédition peuvent être élevés et les délais de livraison peuvent être plus longs.